Protección de datos personales

Definiciones

A continuación se presentan definiciones de términos recurrentes para facilitar la lectura y comprensión de la política de privacidad.

Recopilación de datos

La recopilación de datos se limita a la información necesaria para responder consultas y gestionar solicitudes enviadas a través del formulario de contacto del sitio.

Datos proporcionados por el usuario

Solo se solicita la información imprescindible en el formulario de contacto. Los datos facilitados se emplean exclusivamente para atender la consulta o solicitud y mantener un registro de la comunicación.

• Nombre o identificador suministrado en el formulario para facilitar la atención de la solicitud.
• Contacto telefónico o correo electrónico proporcionado para responder la consulta y coordinar visitas o inspecciones.
• Mensaje o descripción del requerimiento, incluyendo detalles del trabajo de instalación, reparación o preparación de base.
• Información adicional incluida voluntariamente en el formulario que ayude a especificar el alcance del trabajo solicitado.
• No se recaban datos de pago, cuentas de usuario ni se gestiona contratación o cobro a través del formulario.
• No se solicitan documentos de identidad ni archivos adjuntos en el uso corriente del formulario; si se requieren para un caso específico, se explicará su necesidad y manejo.

Datos recogidos de forma automática

El sitio no realiza perfiles ni seguimiento con fines publicitarios. La recopilación automática se limita a lo estrictamente necesario para la operación técnica del sitio y la seguridad.

• Registros técnicos mínimos del servidor necesarios para la disponibilidad del servicio, como registros de acceso y errores.
• Información técnica transferida por el navegador para establecer conexión segura (por ejemplo, cabeceras), utilizada únicamente para el funcionamiento del sitio.
• No se implementan herramientas de analítica ni seguimiento publicitario sin consentimiento explícito.
• Las cookies estrictamente necesarias para la navegación pueden almacenarse sin solicitar consentimiento previo.
• No se generan perfiles ni se asocian datos automáticos con estudios comerciales o de audiencia salvo consentimiento expreso.
• Cualquier recogida automática adicional requerida por motivos técnicos será indicada con claridad y, cuando proceda, sometida a consentimiento.

Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados se emplean para fines específicos y limitados, siempre relacionados con la atención de solicitudes y el mantenimiento del servicio del sitio.

• Responder consultas y solicitudes recibidas a través del formulario de contacto.
• Coordinar visitas, inspecciones o servicios relativos a instalación y reparación de pisos cerámicos y de porcelanato.
• Mantener un registro interno de comunicaciones para seguimiento de solicitudes y control de proyectos.
• Garantizar la correcta operación técnica y seguridad del sitio, incluyendo la detección de errores.
• Atender obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes cuando proceda.
• Mejorar la experiencia de navegación desde el punto de vista técnico, sin fines publicitarios ni de perfilado.
• Implementar medidas de respuesta ante incidentes de seguridad relacionadas con los datos recibidos.
• Facilitar comunicaciones puntuales relacionadas con la gestión de la solicitud enviada por el interesado.

Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se apoya en bases legales adecuadas según la naturaleza de la información y la finalidad perseguida.

• Consentimiento explícito del titular cuando se solicita información mediante el formulario de contacto.
• Ejecución de acciones precontractuales o gestión de solicitudes relacionadas con la prestación de servicios de instalación y reparación de pisos.
• Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes cuando proceda.
• Interés legítimo para la conservación de registros de comunicación y la seguridad técnica del sitio, siempre en proporción y con medidas de protección.

Cookies

El sitio utiliza cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento. Cualquier otra cookie solo se activará con el consentimiento explícito del usuario.

Tipos de cookies: estrictamente necesarias para la navegación y registro técnico, y eventualmente cookies de preferencia si el usuario las autoriza.

Categoría principal: cookies necesarias para la carga, seguridad y mantenimiento de la sesión. No se emplean cookies publicitarias ni de seguimiento sin consentimiento.

La gestión de cookies se puede realizar desde las opciones del navegador o desde el panel de configuración de cookies del sitio cuando esté disponible. Las cookies necesarias pueden bloquearse desde el navegador, aunque ello puede afectar la funcionalidad.

Política de cookies

Compartición de datos

Los datos se comparten únicamente cuando resulta imprescindible para la atención de la solicitud o por obligación legal, y siempre con proveedores que actúan por encargo y bajo instrucciones.

• Proveedores de servicios técnicos que prestan alojamiento y mantenimiento del sitio web y que procesan datos por cuenta del responsable.
• Proveedores de servicios de comunicación utilizados exclusivamente para responder al contacto, por ejemplo servicios de mensajería o correo cuando se empleen.
• Autoridades competentes en casos en que exista obligación legal de comunicar datos.
• No se venden ni se ceden datos para fines comerciales o de mercadotecnia a terceros.
• Cualquier cesión necesaria se realizará con medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger la información.
• En casos de requerimiento judicial o administrativo, la información pertinente podrá comunicarse conforme a la normativa aplicable.

Conservación de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y de acuerdo con los plazos legales aplicables.

Los mensajes y datos de contacto se conservan durante un periodo razonable para el seguimiento de la comunicación y la gestión de solicitudes; transcurrido ese periodo y a solicitud del titular, se procederá a su eliminación.

Registros técnicos mínimos vinculados a la operación del sitio se conservan por un periodo limitado y proporcional para fines de seguridad y diagnóstico.

Cuando proceda la supresión, la eliminación se realiza de forma que los datos queden inaccesibles y no puedan ser recuperados por medios ordinarios; en casos en que exista obligación legal de conservación, se mantendrán en la medida requerida por la normativa.

Seguridad de la información

Se aplican medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las medidas se adaptan periódicamente para responder a riesgos conocidos y a la naturaleza de los datos tratados.

• Comunicación cifrada mediante protocolos seguros para proteger los datos en tránsito.
• Control de acceso y credenciales gestionadas para limitar el acceso a la información a personal autorizado.
• Copias de seguridad y procedimientos de recuperación para mantener la disponibilidad y la integridad de la información relevante.

Derechos según Ley N° 29733

La Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, reconoce derechos a las personas titulares de datos. La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) es el órgano de supervisión competente.

Los derechos previstos por la Ley N° 29733 son aplicables respecto de los datos personales tratados conforme a esta política. Se reconoce al titular la posibilidad de ejercer las acciones establecidas por la normativa.

• Acceso: derecho a conocer qué datos personales se tratan y con qué finalidad.
• Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión u eliminación: derecho a solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley.
• Oposición y limitación del tratamiento: derecho a oponerse al tratamiento o solicitar su limitación en los supuestos previstos por la ley.

Ante cualquier incidencia en el ejercicio de derechos o en caso de vulneración, se puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) conforme a los procedimientos previstos en la Ley N° 29733.

Ejercicio de derechos y solicitudes

Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación, se debe enviar una solicitud clara indicando el derecho que se desea ejercer, los datos afectados y una forma de contacto. La solicitud puede remitirse mediante el formulario de contacto del sitio o por correspondencia a Jirón Zarumilla 355 Callería, 25001, Perú.

[email protected]

Las solicitudes serán atendidas en un plazo razonable; normalmente la respuesta se proporciona dentro de 30 días hábiles desde la recepción de una petición completa y debidamente acreditada.

Menores de edad

El sitio no está destinado a la recopilación de datos de menores. No se solicita intencionalmente información de menores; si se detecta el tratamiento de datos de una persona menor, se efectuarán las comprobaciones necesarias y se eliminarán los datos cuando proceda.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a sitios administrados por terceros. Al acceder a esos enlaces, la gestión de datos personales queda sujeta a las políticas y prácticas de cada tercero, por lo que no corresponde atribuir a Piso Lustre responsabilidad por el tratamiento realizado fuera de este dominio. Para consultas o reclamos sobre transferencia o tratamiento de datos personales, se remite a lo establecido en la Ley N° 29733 y a la supervisión de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).

Actualizaciones de la política de privacidad

Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios en prácticas de tratamiento de datos o en el marco legal. Las modificaciones se publican en esta página; última actualización 15/02/2026. Para aclaraciones sobre cambios, derechos o procedimientos de ejercicio de derechos, remitirse a lo dispuesto en la Ley N° 29733 y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).